Des détails sur la lecture des factures et plus d’explication sur les montants à payer par le client.
« Les prix indiqués sur les tarifs correspondent aux consommations en eau et électricité des clients ». Ce sont là les propos d’un responsable auprès de la Jirama en réponse à des articles sur la hausse des tarifs. Ce responsable d’expliquer que « les usagers ont tendance à croire que la facture est conçue uniquement sur la base de la consommation en électricité ». Ce qui n’est pas normal selon toujours les dires de celui-ci parce que « la consommation en eau joue également beaucoup sur les montants à payer ». Avant de rappeler que « l’eau et l’électricité ont des tarifs/montants distincts qu’il faut prendre en considération. C’est le total des montants qui définit la somme à payer par le client». Ainsi, les montants à payer respecteraient « les normes établies ». Notamment, les nouveaux tarifs mis en place par l’Office de Régulation de l’Electricité (ORE). « Lesdits tarifs ayant été miss à jour au mois de juillet dernier sont consultables en ligne sur le site web de l’ORE » a ajouté le responsable auprès de la Jirama.
Lecture. L’entretien avec un responsable auprès de la Jirama a également été l’occasion pour ce dernier d’initier les clients à la lecture des factures. Ainsi, « la lecture de la facture devrait se faire suivant les indices de consommations (en eau et en électricité) en premier lieu ». Puis, « les clients devraient connaître les prix unitaires établis par l’ORE ». Enfin, « si les tarifs inscrits sur les tarifs ne correspondent pas à ceux du site de l’ORE, les clients sont en droit de demander des explications auprès de la Jirama » a fait savoir ce responsable. Par ailleurs, des informations sur la définition de ce qu’est une tranche sociale a également été relevée lors de l’interview. « On appelle « tranche sociale » les familles dont la consommation mensuelle en électricité ne dépasse pas la première tranche de consommation des tarifs (14 et 16), soit une consommation inférieure à 24 kwh et inférieure à 130 Kwh ». Les consommations qui sont en sus de cette limite sont donc assujetties à la hausse de 7,5% prévue par l’ORE. Quoi qu’il en soit, aussi bien les informations ci-dessus que les explications données ne sont pas à la portée de tous les clients. Une campagne de communication et de sensibilisation de masse devrait être envisagée pour plus de transparence, mais aussi pour éviter les malentendus.
Recueillis par José Belalahy