L’école de développement, « Orange School » s’engage à transmettre aux apprenants tous les bagages nécessaires pour entrer dans le monde du travail et pour briller dans la filière du téléconseil et du téléopérateur. Le service « calling » est en plus l’une des rares filières à offrir des opportunités d’évolution et des perspectives de progression. C’est un métier d’avenir par excellence, pour les jeunes les plus motivés. Elle vient de certifier 31 étudiants issus des 31e et 32e promotions ayant suivi une formation pendant trois mois. Ils sont maintenant prêts à intégrer le marché du travail.
Plus de la moitié d’entre eux sont aujourd’hui actifs dans le domaine de la relation-clients, et aspirent à une évolution de carrière, après avoir passé trois mois de formation dans les locaux d’« Orange School ». La formation offre en effet aux apprenants un accès direct au milieu professionnel, sachant que l’accompagnement continue jusqu’à la recherche d’emploi.
Ouverte aux jeunes. Notons qu’une croissance exponentielle rapide des centres d’appel est observée actuellement à Madagascar. Les centres d’appels constituent de vraies plateformes de rencontre de l’offre et de la demande et donnent aussi lieu à de gros gisements d’emplois pour les jeunes, que ce soit auprès des opérateurs mobiles, des banques, ou des grandes distributions. Mais un manque de ressources qualifiées dans le domaine commercial a été constaté. Raison de la création d’« Orange School », une initiative entre Orange Madagascar et l’Association des Centres d’appels qui souhaitait accompagner le développement du secteur en lui apportant du personnel formé. La formation chez « Orange School » dure trois mois et est ouverte aux jeunes ayant le niveau académique baccalauréat et un niveau de français à partir du niveau B2 de la classification européenne DELF.
Recueillis par Navalona R.
