A l’instar des services publics, le service de santé malgache est plus connu pour sa mauvaise qualité de service. Une réputation qui n’est plus à démontrer si bien que le contraire provoque une certaine réaction d’étonnement et de surprise chez les Malgaches. Il convient toutefois de noter que de bonnes pratiques en matière de service de santé sont observées auprès de nombreux centres de santé éparpillés dans toutes les régions du pays. Le lancement du Label 5S Kaizen hier au CHU JRA Anosy arrive donc à point nommé. Leitmotiv faisant le quotidien des Japonais, l’approche 5S impose la discipline, le respect mutuel et le sens du service. Appliquée auprès des centres de santé du pays, l’approche devrait permettre de rehausser la qualité des services. Comme l’a fait savoir le ministre de la Santé publique, le Pr Yöel Honora Rantomalala : » Imposant la mise en place d’un sens fort de la discipline auprès des centres de Santé publique, l’approche 5S Kaizen devrait améliorer la qualité des services de façon à privilégier la bonne conduite auprès des lieux de travail. Cela devrait également bénéficier aux patients qui seront pris en charge dans un endroit bien ordonné » a fait savoir le Pr Yoël Honora Rantomalala. Ce dernier de noter que les centres de santé pourront concourir pour obtenir le Label 5S. Un trophée qui devrait impliquer une grande responsabilité aux responsables du centre bénéficiaire. « Tous les centres de santé du pays peuvent concourir pour l’obtention du label 5S. Si un centre remplit les conditions requises, il se le verra octroyer. Cela implique toutefois le respect de nombreux engagements sous peine de se voir retirer le label » a expliqué le ministre de la Santé publique malgache. Le manque de discipline touche la majorité des Malgaches qu’ils soient responsables des services publics ou contribuables. Un manque qui se reflète partout et dont la résolution requiert la responsabilité de tout un chacun.
José Belalahy
