L’Office Malgache de la Propriété Industrielle (OMAPI) devient l’un des rares services publics à Madagascar à être certifié ISO 9001 – 2015. Plus qu’une question de procédures en effet, et l’OMAPI se verra remettre sa certification ISO 9001 version 2015.
Pour parvenir à cette certification, l’OMAPI a bien évidemment fait l’objet d’un audit, réalisé par Afnor, un auditeur d’envergure internationale très connu dans le monde. Un audit qui s’est fait en deux étapes et qui a été réalisé dans les règles de l’art.
Professionnalisme. Cet audit prouve, en tout cas, le professionnalisme et le sérieux avec lesquels l’OMAPI assure sa mission de services publics dont la mission, rappelons-le, est capitale pour le développement industriel du pays. Faut-il en effet rappeler que les principales missions de l’OMAPI consistent à délivrer des titres de propriété industrielle, à savoir : les brevets d’invention, les certificats d’enregistrement de dessins et modèles industriels, les certificats d’enregistrement de marques nationales et internationales, les enregistrements des noms commerciaux. Pour assurer ses missions, l’OMAPI qui a réalisé ces dernières années de nombreux efforts de modernisation de son système de travail, met à la disposition du public une documentation en matière de propriété industrielle et publie la Gazette de l’Office de Propriété Industrielle (GOPI). Enfin, l’Office réalise la promotion de l’activité inventive à Madagascar aux travers des sensibilisations, formations et de sa participation à des événements et salons régionaux.
Points forts. Des tâches de développement industriel en somme et qui nécessitent une démarche qualité dans leur réalisation. C’est justement dans cette perspective d’amélioration de la qualité des services que l’OMAPI a procédé à la mise en place de son Système de Management de Qualité (SMQ) certifié ISO 9001 version 2015. « Il s’agit d’une démarche qui s’inscrit dans une volonté de reconnaissance du professionnalisme de l’office et d’amélioration de la confiance des déposants et partenaires nationaux internationaux », précise un responsable de l’OMAPI. En tout cas, la démarche a permis de dégager un certain nombre de points forts dans le système de management de l’OMAPI. Un système adapté à la finalité de l’Office. Au niveau opérationnel par exemple, les processus sont maîtrisés en matière de délivrance de titres de propriété industrielle et la mise en œuvre d’une dynamique d’amélioration est constatée. En somme, avec l’obtention de la version 2015 de l’ISO 9001, les normes du système de management de l’OMAPI sont actualisées. Grâce à ces normes, l’OMAPI est à même de répondre aux sept grands principes du bon management : l’orientation client, le leadership, l’implication du personnel, l’approche processus, l’amélioration, la prise de décision fondée sur des preuves, le management des relations avec les parties intéressées.
Relève assurée. L’une des raisons qui ont incité l’équipe actuelle de l’OMAPI à entamer cette démarche qualité est de raffermir la structure de l’Office et d’assurer sa viabilité. Ce responsable de l’OMAPI d’ajouter : « Nos objectifs sont notamment d’uniformiser et de maîtriser les procédures, et d’assurer ainsi la continuité des services en toute circonstance, notamment par l’établissement des différentes informations documentées qui transcrivent le savoir-faire. Il s’agira également d’améliorer l’efficacité et l’efficience des procédures au sein de l’OMAPI, et d’être à l’écoute des parties prenantes de la propriété industrielle, de connaître leurs besoins et d’assurer ainsi une amélioration continue des prestations ». Bref, cette certification rendra l’OMAPI encore plus efficace et plus crédible. Et dans cette démarche l’OMAPI a fortement impliqué l’ensemble de son personnel. Plus particulièrement les cadres qui ont réalisé un travail remarquable pour la modernisation de l’OMAPI. Et comme la promotion interne est aussi un principe de management qui a fait ses preuves dans la gestion aussi bien des organismes publics que privés, la relève est assurée en ce qui concerne l’OMAPI.
R.Edmond.
