Beaucoup sont les usagers de la Jirama qui se sont plaints de factures anormales, avec de faux index. Les dirigeants de la société d’État ont lancé des investigations qui ont permis de confirmer qu’il y avait effectivement des erreurs. « Les enquêtes approfondies ont révélé que ces erreurs ont été commises délibérément. Une cinquantaine d’employés de la JIRAMA sont potentiellement impliqués dans cette affaire, profitant des réformes du processus de facturation pour créer le chaos. La Jirama a pris des mesures immédiates à l’encontre de 15 de ces 50 agents, dont deux Directeurs. Les investigations ont également confirmé l’existence de velléités d’utilisation des réformes entreprises pour porter atteinte à l’ordre public. Nous, dirigeants de la Jirama dénonçons fermement de tels actes, et refusons catégoriquement que la Jirama serve d’outil de déstabilisation, surtout que la société est actuellement en plein redressement », ont-ils déclaré.
Des remises. Selon la Jirama, des démarches ont été menées pour contacter les clients victimes de la hausse des factures provoquée par les erreurs d’index. « Une plateforme a été mise en place pour ce faire et les clients sont contactés soit par lettre, soit par téléphone par le biais des agents chargés de clientèles. Cette mise en relation permet au client et à l’agent de voir ensemble les anomalies dans la facture, et de faire les rectifications nécessaires. En plus de cette mesure de révision des factures des clients touchés par les erreurs d’index, la société a également décidé d’élargir à 50 kWh la première tranche pour les clients en tarif 14. Cet élargissement de limite permet à tous les clients du tarif social d’avoir une remise allant jusqu’à 15.500 Ar sur leur facture », ont communiqué les responsables auprès de la société. Bref, face à la situation, les usagers devraient suivre l’évolution des index inscrits dans chaque facture.
Antsa R.
