Assurer et améliorer la démarche qualité de service. Tel est le slogan de MICTSL (Madagascar International Containers Terminal Services Ltd) dont le professionnalisme vient d’être reconnu par l’obtention de la certification ISO9001-2008. L’obtention de la certification a touché l’ensemble des activités liées à l’acconage et à la manutention des conteneurs.
La certification est importante pour valoriser l’apport d’une preuve d’objectivité communiquée par l’organisme indépendant AFNOR Certification. Grâce aux énormes investissements entrepris ces derniers temps, les infrastructures et les matériels sont adaptés aux normes internationales. La capacité du port a augmenté et augmentera encore dans les années à venir. Mais déjà, le terminal à conteneurs au port de Toamasina est le plus productif dans la région Sud-Est de l’Océan Indien. L’accroissement des flux de marchandises conteneurisées à l’import et à l’export est considérable. La certification en ISO 9001-2008 a renforcé la position de la partie relative à la mise en concession des activités portuaires. « Le port de Toamasina est un port performant et cette certification a renforcé la conviction de MICTSL sur les énormes potentialités, actuellement méconnues du grand public » a lancé Rachid Baho, Directeur Général de MICTSL. Ce dernier, ayant pris depuis peu la direction du MICTSL, va mettre en œuvre le processus de management de qualité en vue de la satisfaction des exigences des clients. La certification ISO 9001-2008 est un niveau très exigeant pour améliorer continuellement les processus.
Jean Claude Steve
