Le secteur de l’assurance bouge à Madagascar. Dès cette semaine, une nouvelle plateforme informatique sera mise en service pour permettre aux assurés d’accéder à l’ensemble des offres proposées par la compagnie d’assurance MAMA. Grâce à cet outil numérique, il sera désormais possible de souscrire un contrat, de payer ses cotisations et de déclarer un sinistre directement en ligne. L’objectif : simplifier les démarches et réduire les délais qui pénalisent encore trop souvent les clients.
Rapidité. L’un des changements majeurs annoncés concerne l’indemnisation. Point noir récurrent du secteur, les délais de versement des indemnisations font régulièrement grincer des dents chez les assurés, notamment les transporteurs. Avec la nouvelle plateforme, fini l’attente de plusieurs mois. Dès que la déclaration de sinistre est saisie dans le système, la réponse est générée quasi instantanément. « MAMA n’est pas seulement une entreprise qui collecte des primes. Nos méthodes de travail vont changer. Nous évoluons avec la transformation numérique », a déclaré Fidimalala Emile Rakotoarimanana, président du conseil d’administration de MAMA.
Accessible depuis un smartphone ou via le site internet de la compagnie, cette application marque une étape importante dans la modernisation du marché malgache de l’assurance. Un pari sur l’efficacité et la proximité avec les assurés, à l’heure où le numérique s’impose dans tous les services financiers.
Narindra Rakotobe
