Les plaintes liées aux services de Mobile Money devraient désormais bénéficier d’un suivi plus coordonné. Une Task Force réunissant les différentes institutions concernées sera mise en place afin de renforcer la protection des consommateurs et d’accélérer le traitement des réclamations, selon les autorités. Devenu un outil incontournable dans les transactions quotidiennes, le Mobile Money permet aux usagers d’effectuer des paiements, des transferts ou encore de conserver de la monnaie électronique directement depuis leur téléphone. Son utilisation croissante s’accompagne toutefois de plusieurs difficultés signalées par les consommateurs. Parmi les cas les plus fréquemment évoqués figurent les pertes d’argent, les transactions non abouties ou encore les délais jugés trop longs dans la résolution des incidents.
Responsabilités. Selon les informations, l’Autorité de régulation des technologies de communication (ARTEC) reçoit régulièrement des plaintes relatives au Mobile Money. Son champ de compétence porte cependant principalement sur les télécommunications et les services de communication. La supervision des acteurs opérant dans les services de Mobile Money relève, pour sa part, de la Commission de supervision bancaire et financière (CSBF). La future Task Force devra ainsi permettre de mieux coordonner les interventions des différentes entités concernées et d’inciter les opérateurs à améliorer leurs dispositifs de prise en charge des réclamations. Le ministère de l’Économie et des Finances contribuera notamment au renforcement du cadre réglementaire et à la coordination entre les institutions impliquées. L’objectif affiché est de garantir une meilleure protection des usagers, tout en rendant le traitement des incidents plus rapide et plus efficace.
Antsa R.
