La concurrence fait rage dans le secteur financier. Raison pour laquelle, les banques primaires rivalisent d’innovations pour satisfaire la clientèle.
A l’instar de la BMOI qui fait sienne la démarche qualité dans ses offres de services. « Jusqu’à présent, la BMOI est le seul établissement financier à être certifié ISO 9001-2008 sur l’ensemble de sa direction de la production bancaire », explique Rondro Rabe-Harinoro, Directeur de la Production Bancaire de la BMOI, en précisant que la production bancaire comprend trois départements : Commerce International, Mise en Œuvre des Financements et enfin les Comptes Services et Moyens de Paiement. « Cette certification qui est un gage de qualité est la preuve de notre volonté de satisfaire en permanence, les clients. Selon toujours Rondro Rabe-Harinoro. En tout cas, grâce à l’engagement qualité de l’ensemble de ses collaborateurs, la BMOI est devenue la banque de référence des entreprises, leader sur le marché en devises. Elle est également appréciée par sa clientèle de particuliers qui se disent à 93 % très satisfaits de leur banque.
Pionnière. Une démarche qualité qui s’est installée progressivement et qui a fait de la BMOI, une pionnière en la matière. En effet, en 2001, elle était le premier établissement financier à être certifié ISO 9001-2008, pour ses opérations de crédits documentaires. Depuis, la banque a continué à mettre en œuvre une démarche qualité et la certification a été étendue à l’intégralité des activités du Département Commerce International en 2006 et reconduite sans réserve en 2010 et en 2013. « Pour témoigner de la fermeté de l’engagement de la BMOI dans l’amélioration continue de ce service, le périmètre de la certification a été étendu à toutes les activités de la Production Bancaire liées au commerce international et aux opérations domestiques telles que la gestion des comptes, les moyens de paiement, la monétique et télématique, et la mise en œuvre des financements ». Et cette démarche qualité n’est pas figée puisque depuis avril 2014, la BMOI se soumet à un audit de suivi annuel de son système de management de la qualité appliqué au traitement de toutes les opérations de la Production Bancaire. Réalisé par le Bureau Veritas Certification, cet audit annuel garantit le maintien de la qualité des services. Dans tous les cas, la certification ISO 9001-2008 de sa Direction de la Production Bancaire permet à la BMOI d’homogénéiser le traitement des opérations en maîtrisant les procédures internes, et également de s’engager dans un processus d’amélioration continue. En externe, la certification ISO 9001-2008 a également permis d’améliorer la satisfaction des clients grâce à une meilleure compréhension de leurs attentes, et d’offrir des produits et services en adéquation avec les exigences qualité des clients.
Gamme complète. Pour rappel, la Banque Malgache de l’Océan Indien qui fait partie du groupe BCPE, son actionnaire de référence qui est aussi le deuxième groupe bancaire français, a été la première banque privée à s’installer à Madagascar en 1989. Elle est implantée dans plusieurs villes de Madagascar et offre à sa clientèle composée d’entreprises de professionnels, d’institutionnels et de particuliers, des espaces dédiés tels que le Centre d’Affaires Entreprises et l’Agence Prestige. La BMOI offre à ses clients une gamme complète de produits et services : les packages HARENA et VIKINA qui permettent une gestion optimale du compte, les solutions de financement et d’épargne… Grâce à des produits innovants comme BMOINet et BMOISMS ou des partenariats avec des entités de la place, la BMOI est une banque de son temps.
R.Edmond
