L’externalisation de services commence à être développée à Madagascar alors que c’est encore méconnue de la population. La Grande Ile intéresse actuellement les investisseurs à opérer dans ce secteur compte tenu de son avantage comparatif et de sa potentialité en capital humain. En effet, « le pays dispose d’une population très jeune et dynamique. Ces jeunes maîtrisent parfaitement le français, et ce, sans accent, comparé à la population dans les pays arabes. C’est pourquoi, nous avons implanté dans la Grande Ile depuis deux ans pour valoriser ce capital humain ». Etienne Turion, le Directeur Business Unit Retail E-commerce de Webhelp Madagascar, la filiale de l’opérateur international de centre de relation client, Webhelp, qui est maintenant numéro trois européen dans le domaine, l’a évoqué lors d’une conférence de presse qui s’est tenue dernièrement au Café de la Gare.
500 emplois. « Ce nouveau secteur d’activité génère des emplois pour les jeunes et ne nécessite pas de diplôme qualifié. Il nous appartient de les former pour être opérationnels, et par la suite, managers. En l’espace de deux ans, 120 emplois ont été créés. Webhelp Madagascar prévoit de recruter 500 jeunes d’ici un à deux ans, d’autant plus que nous venons d’obtenir une double certification NF et ISO nous permettant d’avoir une garantie à nos clients sur la transparence et le traitement des informations », a-t-il poursuivi. Notons que ce premier et seul centre de contact existant à Madagascar, spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client, traite notamment des demandes d’informations auprès de ses 200 clients basés en France, et ce, sur différents secteurs. On peut citer, entre autres, la télécommunication High-Tech/médias, l’assurance, les banques, l’e-commerce, le transport et le tourisme en travaillant soit par téléphone, soit par mail. Vendre des activités par téléphone fait également partie de sa mission. « Implanté dans plus d’une dizaine de pays, nous avons choisi d’instaurer un site à Madagascar car les jeunes malgaches disposent d’un avantage que l’on ne trouve nulle part ailleurs. Il s’agit de leur patience et de leur souci en matière de respect des procédures », a également soulevé Maria Dahmani, la directrice de Développement de Webhelp Madagascar.
Navalona R.