Air France – KLM concocte un nouveau programme de fidélité « Flying Blue ». D’après la compagnie, ce programme évolue à partir du 1er avril 2018 et proposera plus de simplicité et de souplesse dans l’utilisation du programme, un barème de gains plus clair et plus de choix dans l’utilisation des Miles. En effet, pour chaque euro dépensé, il offre aux membres Ivory, Silver, Gold et Platinum, respectivement 4, 6, 7 et 8 Miles. « Le nombre de Miles cumulé ne dépendra plus de la distance parcourue entre l’aéroport de départ et d’arrivée à bord des vols commercialisés par Air France (AF), KLM (KL), HOP! (A5) ou Joon (JN). Cette nouveauté rendra l’accumulation de Miles plus facile et plus claire. De plus, les clients pourront cumuler des Miles avec l’achat de services supplémentaires tels qu’un Menu à la Carte à bord d’un vol Air France, la franchise bagage supplémentaire, ou bien la réservation d’un siège Economy Comfort à bord d’un vol KLM. Le solde de Miles-Prime au 31 mars 2018 demeurera inchangé au 1er avril 2018 », explique le communiqué diffusé par le bureau d’Air France à Madagascar.
Choix. Par ailleurs, plusieurs options sont possibles pour dépenser des Miles, selon la compagnie. Celle-ci a cité les Promo Awards, les sur-classements, les franchises bagages supplémentaires ou les Menus à la Carte. En outre, le cumul et dépenses de Miles sont également possibles auprès des nombreux partenaires « Flying Blue ». « Avec Flying Blue, nous enrichissons l’expérience de plusieurs millions de passagers tout en créant de la valeur pour notre Groupe. Le programme est devenu un compagnon de voyage incontournable et le socle commun au service de la « Relation- clients » des compagnies d’Air France-KLM. Adapté pour simplifier l’expérience des membres et renforcer l’attractivité, le nouveau Flying Blue soutiendra notre offensive commerciale ainsi que notre stratégie de personnalisation du service au client. » a souligné Jean-Marc Janaillac, Président-Directeur d’Air France-KLM. Pour sa part, Frédéric Kahane, directeur du programme de fidélité Flying Blue d’Air France-KLM d’ajouter que la compagnie cherche à répondre aux attentes des clients en étant plus simple et plus personnalisé, un élément clé de ce projet long de deux ans pour réinventer « Flying Blue ». « Nous avons pour objectif de positionner « Flying Blue » au premier rang parmi les programmes de fidélité des compagnies aériennes en écoutant nos clients et en adaptant le programme », a-t-il conclu.
Antsa R.
