Se faire connaître auprès des clients particuliers ou des entreprises. Airtel Madagascar excelle dans cette démarche qui prouve que l’information, la communication et le conseil aux clients sont des axes d’intervention sur lesquels elle mise au quotidien pour assurer, maintenir et renforcer une relation de confiance avec ses clients. Vendredi dernier, c’est Vivetic, un des leaders de l’outsourcing francophone offshore, qui a été visité par une équipe d’Airtel Madagascar. Un « roadshow » durant lequel les employés de cette société ont pu avoir non seulement des informations sur les différents produits et services qu’Airtel Madagascar propose, mais aussi des conseils pratiques et des astuces sur l’utilisation du data sur leur mobile.
Ce vaste programme concerne les entreprises de la capitale et s’étendra dans les régions de Madagascar. Dans la pratique, il s’agit de présenter, d’expliquer et de proposer tous les produits et services d’Airtel tels que les tarifs (forfaits) voix et data, Airtel Money (souscription et utilisation). Pour Airtel, cette stratégie est un moyen de garder un contact permanent avec ses clients et de concrétiser ainsi sa politique de proximité. « Nous voulons que nos clients se sentent en sécurité et en confiance. Le contact visuel direct est un moyen qui les rassure et fait en sorte qu’ils se sentent davantage compris et privilégiés”, a déclaré Maixent Bekangba, Directeur Général d’Airtel Madagascar.
R.Edmond