Une banque de proximité. La BFV-Société Générale en est une et elle vient encore de le convirmer en lançant une campagne publicitaire nationale informant sur tous les points de contact disponibles dont le téléphone, l’adresse email, les réseaux sociaux, le site web de la banque, et bien évidemment son réseau d’agences.
Avec l’accroche « Quelque chose à nous dire ? Contactez-nous », la BFV-Societe Générale, met ainsi en avant l’importance qu’elle donne à l’écoute de ses clients, futurs-clients et partenaires. Chaque client BFV-SOCIETE GENERALE est ainsi encouragé à contacter sa banque pour toute demande d’informations, pour faire part de leurs avis et de leur expérience client.
Le réseau de la BFV-Société Générale est actuellement constitué de 53 agences dans toute l’île, dont 23 à Antananarivo. Parmi ces 23 agences, 11 sont ouvertes du lundi au samedi, les agences d’Andraharo – Anosizato – Antsakaviro – Ambatobe – Ampefiloha – Behoririka – Digue – Fitaratra – Indépendance – Ivandry – Ivato et deux du mardi au samedi jusqu’à 16h, à savoir celles d’Analakely et d’Itaosy. Les clients peuvent également appeler au numéro unique 22 206 91 ou envoyer un email à relation.client@socgen.com . Les utilisateurs de réseaux sociaux ne sont pas en reste, puisqu’ils peuvent également contacter la banque via la page Facebook et les comptes Twitter, LinkedIn et Google+. Pour une meilleure interactivité avec sa clientèle, la BFV-SOCIETE GENERALE est en effet très active sur les réseaux sociaux, y publiant fréquemment ses produits, ses actualités et ses offres de recrutement.
Le service Centre Relation Client a d’ailleurs été créé au sein de la banque en 2015, spécialement dédié au traitement des différentes demandes des clients ou non clients (renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, réclamations, etc.). Par ailleurs, toute l’équipe de la BFV-SG s’implique au quotidien à être au service de ses clients, et c’est cet engagement qui fait toute la différence.
Recueillis par R.Edmond
