« Les plus performants seront récompensés et les plus défaillants pénalisés ». Tel est l’objet du Contrat de performance, initié par l’Administration des douanes, en septembre 2016 à Toamasina. Lors de ce lancement, 15 inspecteurs des douanes étaient signataires du contrat. En fonction des critères prédéfinis, Razanamiandrisoa Noro Miangola est qualifiée pour la première place, lors de la première évaluation. D’après celle-ci, gagner cette première place au contrat ne s’est pas fait sans sacrifice. « Il s’agissait de savoir gérer son temps, car il y avait des moments où il faut sortir très tard, et arriver très tôt au bureau. J’en oubliais même de manger quelquefois. Il faut aussi résister aux influences, jongler entre souplesse et sévérité dans le traitement des dossiers, être à l’écoute des autres. Mais au final, les efforts sont récompensés », a-t-elle indiqué. En défendant comme valeurs la justice, la vérité et le respect des autres, Noro Miangola Razanamiandrisoa avoue qu’elle n’en revient pas encore d’avoir gagné cette première place, estimant que ses collègues n’en déméritaient pas pour autant, alors même qu’elle craignait souvent de ne pas être à la hauteur des attentes de ses supérieurs. Mais le résultat est éloquent, et c’est un succès qui aura marqué sa carrière. C’est ainsi que cette réussite lui a valu de recevoir une lettre de félicitation de la part du ministre des Finances et du Budget, Gervais Rakotoarimanana, ainsi que d’une sanction pécuniaire de la part du DG des Douanes, assortie d’une promesse de formation extérieure.
Convention. Le contrat de performance est un accord formalisé entre le directeur général des Douanes d’une part, et, les agents des douanes d’autre part – en l’occurrence, les inspecteurs des douanes affectés dans les bureaux les plus pourvoyeurs de recettes. A cet effet, les meilleurs performeurs seront évalués et gratifiés par rapport à sept indicateurs de performance. Noro Miangola Razanamiandrisoa qui a gagné à la première évaluation ambitionne de devenir chef de service, après ce succès au contrat de performance, ou attaché douanier en Chine, avant de prendre sa retraite. Décrivant son portrait, celle-ci était enseignante de sciences naturelles, puis avait intégré l’Administration douanière en 1998, avant de réussir le concours professionnel d’inspecteur des Douanes en 2004. Aujourd’hui, celle-ci se démarque par sa performance jugée meilleure parmi les 15 inspecteurs signataires du contrat de performance au Port de Toamasina.
Recueillis par Antsa R.
