Une bonne performance pour fidéliser la clientèle ! C’est l’un des objectifs de la formation sur la démarche qualité, organisée par MHC (Madagascar Hôtel Consultant), le 19 janvier prochain au Carlton Anosy. En effet, celle-ci vise à améliorer la qualité des prestations de services au sein des entreprises à Madagascar. Un expert international, qui est un formateur et coach, ancien directeur d’hôtels pour différents groupes internationaux et ayant 15 années d’expériences en Europe, Asie du Sud-est et en Afrique viendra spécialement à cette occasion. D’après les responsables auprès de MHC, la démarche qualité est un processus volontaire et participatif d’amélioration continue, nécessitant une implication totale des acteurs de l’entreprise, du salarié au dirigeant en passant par les managers. « Elle touche l’ensemble des secteurs clés (stratégie, ressource humaine, gestion de projets, gestion du client, développement durable, etc.) de l’entreprise. Les actions entreprises dans ce cadre doivent contribuer au principal résultat attendu à travers la démarche qualité : améliorer les performances de la structure au service du client. La qualité concerne tous les types d’activité. Qui dit client nécessite d’avoir des services et des produits de qualités », ont-ils indiqué.
Antsa R.
