Le prix Frost & Sullivan, pour la pénétration de marché en Afrique subsaharienne est la dernière récompense reçue par DHL, durant l’année dernière. En effet, cette société leader mondial en services de livraison express a gagné plus de 20 prix, en 2013. Des prix obtenus dans une vaste catégorie de fonctions professionnelles, allant des ressources humaines au service client. Pour le directeur général de DHL région Afrique subsaharienne, cet exploit est dû aux efforts des 3 500 employés prodigieux, qui font de la clientèle leur première priorité. « J’adore mes employés avec leur excellent travail. Ces prix attestent de leur passion, de leur vitesse, de leur attitude positive et de leur travail d’équipe. Un prix à Madagascar, au Mozambique, en Ouganda ou au Gabon n’est pas seulement significatif pour ce marché spécifique. Nous espérons que cela permet à nos clients de comprendre notre engagement envers l’Afrique, ainsi que l’excellence de service que nous sommes parvenus à établir au fil des 35 dernières années », a déclaré Charles Brewer.
Déterminant. D’après les recherches dans le secteur express et logistique, il est évident que DHL assurerait des processus majeurs en Afrique, à travers son programme d’expansion dynamique, selon Cornelis Van Der Waal, directeur d’unité commerciale pour l’énergie et l’environnement chez Frost & Sullivan, qui a récompensé DHL pour son programme d’expansion en Afrique. « Son incursion dans le marché de détail informel et son partenariat avec des opérateurs postaux ont vu la société plus que quadrupler son nombre de points de vente à travers le continent en seulement quelques mois. C’était une histoire impressionnante, et il fallait la récompenser », a-t-il confié. Par ailleurs, DHL est passé de 300 à plus de 2 000 points de vente dans la région. Il faut reconnaître que cette multiplication est très visible dans la Grande-île. D’après les responsables au sein de la multinationale, les résultats de ce projet sont un grand succès.
Recueilli par Antsa R.
