Une grande première dans le domaine douanier. Le Service des Affaires Juridiques et Contentieux de la Direction Générale des Douanes s’est vu décerné le label Intégrité par le Comité de Sauvegarde de l’Intégrité.
C’était hier lors d’une cérémonie qui s’est déroulée dans les locaux du CSI à Antaninarenina. L’octroi de ce label au Service des Affaires Juridiques et Contentieux témoigne, en tout cas des efforts entrepris par la douane malgache pour un service public répondant aux normes de performance et d’intégrité requises. La mise en conformité aux normes du Label Intégrité résulte d’un long processus initié en 2008 mais qui a été suspendu en 2009 à cause de la crise. A l’instar des normes ISO dans le secteur privé, le label Intégrité identifie, comme son nom l’indique, la garantie de l’intégrité d’un service public. Le label a été initié depuis 2004 par le Conseil Supérieur de la Lutte contre la Corruption (CSLCC) à l’époque et le Mouvement Malgache de Qualité.
Notorieté. Compte tenu des exigences pour son octroi, le label est en tout cas une garantie de la qualité du service public rendu et surtout de son intégrité. Le service rendu doit être mesurable en qualité, et des critères doivent être respectés, Il s’agit, entre autres de la structure du service, les matériels utilisés, les qualités de service, les ressources humaines. Et les efforts ne s’arrêtent pas au niveau de l’obtention du certificat. En effet, une fois le certificat acquis, le défi consistera à le conserver pendant le délai de validité de 1 an, au cours duquel le service devra garder sa notoriété en servant les usagers dans des conditions de qualité et d’image irréprochables en termes de standards de service, de délais, et de transparence. Bref, l’obtention de ce label incite les douaniers à faire preuve de compétence et d’intégrité, d’une manière permanente.
R.Edmond.
