La certification ISO 9001 : 2015 est visiblement à la mode pour les entreprises. Et c’est tant mieux pour les consommateurs
Les patients de la Polyclinique Ilafy peuvent davantage être rassurés quant à la qualité des services fournis par cet hôpital privé, l’un des plus connus au pays. Après un engagement pour la démarche qualité, pris en novembre 2015, à l’occasion de l’inauguration de son centre de radiothérapie conformationnelle, la Polyclinique Ilafy est maintenant certifiée ISO 9001 : 2015 par AFNOR.
3 sites. La remise du certificat a eu lieu jeudi dernier, lors d’une cérémonie qui a vu la présence des représentants des corps diplomatiques et consulaires, du monde économique et de la presse. Un certificat remis officiellement par les représentantes de Joséphine Andriamamonjiarison pour Madagascar et Stéphanie Raghoonauth-Chaléon pour l’Océan Indien. La mise en place de cette certification aura pris une année, ce qui est exceptionnellement rapide pour l’obtention du certificat surtout dans le domaine médical, si complexe et sensible en termes de normes et de sécurité. La Polyclinique Ilafy, qui compte actuellement trois sites (Ilafy, Behoririka ainsi que le seul poste médical avancé à l’aéroport international d’Ivato permettant de stabiliser des patients en urgence), 260 collaborateurs et huit pôles médicaux et médico-techniques, s’est engagée sur de nombreux chantiers depuis un an .
Logiciel hospitalier. On peut citer, entre autres, l’organisation avec des pôles et des instances à l’image des établissements de santé internationaux, la mise en place d’un logiciel hospitalier, le premier à Madagascar, qui permet d’informatiser le dossier du patient avec son historique et ses résultats, ce qui exclut les risques de mauvaises prescriptions médicales. Ce logiciel permet de mieux suivre le patient ; le partenariat avec les entreprises, les institutions et les autres établissements de santé pour faciliter l’accueil administratif et améliorer les compétences, les accords signés avec l’Institut Pasteur, le CHU de la Réunion et avec des entreprises nationales et internationales pour faciliter la prise en charge financière des patients, les accords avec les assurances pour permettre d’accéder plus facilement aux soins (BSA, ASCOMA, SAHAM Assurances, ARO, Cigna). Il y a également le traitement des cancers avec la meilleure technologie de la radiothérapie en toute sécurité avec des équipes malgaches et étrangères. Les prochains projets de la Polyclinique sont la consolidation de la prise en charge des urgences vitales (cardio-respiratoires, pédiatriques et traumatologiques) en collaboration avec International SOS et le renforcement de l’unité de traitement des cancers, puisqu’il s’agit de deux problèmes majeurs pour toute la population.
R.Edmond