Les politiques et une gestion efficaces de l’engagement des employés peuvent stimuler l’innovation
Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, l’engagement des employés est devenu un moteur essentiel de la réussite commerciale, différentes études montrant l’impact positif de l’engagement des employés sur les performances des entreprises. Une étude menée par Gallup, entreprise américaine de conseils proposant des services de recherche et de gestion de la performance à l’échelle mondiale, décrit les employés motivés comme étant psychologiquement dédiés à leur travail et susceptibles d’apporter une contribution positive à l’organisation. Cette constatation est également soutenue par Lebo Tseladimitlwa, vice-présidente des ressources humaines auprès de DHL Express Afrique subsaharienne, qui indique que les politiques et la gestion efficaces de l’engagement des employés peuvent stimuler l’innovation, la productivité et la performance finale, et devraient être utilisées pour affronter des conditions de marché défavorables.
Récompenses. DHL a récemment reçu le prix Overseas Project of the Year à l’occasion du « UK Employee Engagement Awards » qui récompense les entreprises, sises en dehors du Royaume-Uni, lesquelles s’efforcent d’agir différemment et placent leurs effectifs au cœur de leurs activités. Tseladimitlwa indique que l’intégration de la motivation des employés en tant que l’un des piliers clés de la stratégie mondiale de DHL Express a contribué à l’obtention de cette récompense. « Conscients de la nécessité d’instaurer une culture d’entreprise commune aux 220 pays dans lesquels nous opérons, nous avons créé le programme de formation de spécialistes internationaux certifiés, auquel, l’ensemble de nos 3 500 employés présents sur le sol africain a participé », déclare Tseladimitlwa. « Du PDG au coursier, chaque employé de chaque pays a suivi ce programme de formation, dont l’objectif est de consolider nos compétences clés en tant qu’organisation. Nous mettons également en œuvre un certain nombre d’initiatives internes, telles que les Semaines de reconnaissance des employés, les prix Employé du trimestre et Employé de l’année, un sondage annuel d’opinion auprès des employés qui est géré par une entreprise tierce dans le respect de l’anonymat, etc. Les employés sont en outre invités à fournir un feed-back dans tous les domaines qui ont un impact sur leurs degrés de satisfaction et d’engagement. En 2009, notre résultat relatif à l’engagement des employés s’élevait à 57 %. En 2014, nous avons atteint un taux de 80 %. Ce qui est mesuré est donc effectivement fait. »
Recueilli par Antsa R.