Des infirmiers d’accueil et d’orientation accueilleront et orienteront patients aux urgences pour améliorer la qualité de service dans hôpitaux publics.
L’accueil, premier geste de soin. Le ministère de la Santé publique a réorganisé les hôpitaux publics dans cette optique. Les établissements hospitaliers postent désormais des infirmiers d’accueil et d’orientation (IAO) à l’accueil des services d’urgence. Ces IAO fourniront des informations aux malades et accompagnateurs sur les services disponibles en fonction de leurs besoins. Ce nouveau dispositif est déjà opérationnel auprès du centre hospitalier universitaire Joseph Ravoahangy Andrianavalona (CHUJRA) , le centre hospitalier universitaire Joseph Raseta Befelatanana (CHUJRB) et l’hôpital manara-penitra d’Andohatapenaka. Les IAO étendront ce service dans tous les CHU et les hôpitaux de district du pays.
Doléances par rapports aux hôpitaux publics
Le ministère de la Santé publique a créé une boîte de doléances en ligne pour améliorer la qualité de service, accessible via le compte Facebook « Doléances MinSan« . Le Pr Zely Randriamanantany gérera personnellement le compte Facebook « Doléances MinSan » pour recueillir les plaintes des usagers des hôpitaux et centres de santé publics. Les usagers pointent toujours du doigt la mauvaise qualité des prestations et services offerts par le personnel médical. Nombreux ont déjà manifesté leurs mécontentements sur les réseaux sociaux face aux comportements de certains employés médicaux. Les hopitaux ont déjà entrepris beaucoup d’améliorations, mais il reste encore d’énormes défis à relever, notamment pour accueillir les journalistes en quête d’informations ou de recoupements. Le ministère verrouille de plus en plus l’accès à l’information.
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