Afin de répondre aux besoins en ressources humaines dans les secteurs liés à la vente et aux télécommunications, Orange school se positionne comme étant un organisme de formation de confiance et de référence à Madagascar. C’est la première école professionnelle sur les métiers de la vente, de la télé-vente et de la relation-client. Depuis 2009, plus de 200 étudiants ont déjà été formés au sein d’Orange school, et ce, en partenariat avec l’Alliance Française d’Antananarivo. « Environ 90% des jeunes certifiés, sortant de cette école, ont pu accéder immédiatement à un emploi après leurs cursus, soit au sein même de l’entreprise spécialisée en téléphonie et internet Orange Madagascar, soit auprès des différentes entreprises partenaires et des sociétés spécialisées en call-center », a expliqué un responsable au sein d’Orange school.
Service calling. Notons que la rentrée pour la prochaine promotion est prévue en janvier 2016. « La formation qui est répartie en modules structurants, durera trois mois avec une centaine d’heures consacrées à des acquisitions théoriques et cinq semaines de stages pratiques au sein des entreprises partenaires d’Orange School », a-t-il poursuivi. Il faut savoir que la Relation-Client est actuellement au cœur des stratégies des entreprises. Celles-ci veulent un service client performant et fructueux qui tend généralement vers le téléconseil ou conseil par téléphone dénommé le service calling. Cela requiert de multiples compétences et des aptitudes fortes étant donné que ce service peut couvrir de nombreux domaines tels que le standardiste, l’accueil, la vente, la prospection, l’information et la réclamation. « Le métier de téléopérateur est également un métier d’avenir. De nombreuses opportunités d’emplois sont offertes aux jeunes qui veulent être téléopérateurs, et ce, avec des potentialités d’évolution de carrière », a-t-il conclu.
Navalona R.
