Enfin un centre de réclamation mis à disposition par l’ARTEC (Autorité de Régulation des Technologies de Communication). « Cette structure est mise en place dans le cadre de notre mission de protection des intérêts des consommateurs des services de télécommunications. Ce centre de réclamations est disponible en appelant le numéro 600, mis en service pour les consommateurs se plaignant de la qualité de service de leurs opérateurs et n’ayant pas reçu de réponse satisfaisante de la part de ces derniers, après avoir fait une réclamation à leur niveau. Le centre de réclamation n’a cependant pas pour but de se substituer au service client des opérateurs télécoms. Il est donc conseillé de contacter d’abord son opérateur pour lui faire part de la réclamation, et de joindre le numéro 600 dans le cas où sa réponse n’a pas été satisfaisante », a indiqué l’ARTEC. En effet, plusieurs utilisateurs des services de téléphonie mobile se plaignent de la mauvaise qualité de service et se disent insatisfaits des mauvaises pratiques des opérateurs. Ce centre de réclamation serait donc un moyen de les dénoncer.
Antsa R.