Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO), spécialiste de l’expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.
Une terre d’opportunité. Madagascar en est une. C’est en tout cas l’avis de Webhelp, le numéro 3 européen dans le domaine de l’ourtsourcing et qui après quatre ans de présence à Madagascar a inauguré ses nouveaux locaux vendredi dernier.
Envergure internationale. Construit sur une superficie de 3.000 m², dans la zone Galaxy Andraharo, le complexe Webhelp est à l’image même d’une entreprise d’envergure internationale avec ses trois salles de formation, une salle de réunion, une cantine avec plus de 100 places assises, un Gaming zone pour permettre aux employés de se divertir, ainsi qu’une salle d’allaitement et une salle de repos. Cette infrastructure aux normes internationales permettra aux employés de Webhelp de travailler dans des conditions optimales. Entreprise socialement responsable, Webhelp met en œuvre tous les moyens nécessaires pour que tous évoluent dans un environnement sain. « Nous prenons en charge 80% des frais médicaux de chacun d’entre eux ainsi que pour leurs enfants, offrons gratuitement les repas sur le temps de travail et assurons le transport et la sécurité de l’ensemble du personnel. Nous accordons la plus grande importance aux conditions de travail » a précisé Julien Marchand, Directeur Général de Webhelp Madagascar.
Compétences. Mais Webhelp est surtout, une entreprise efficace dans son domaine et a évolué très rapidement. Installée sur la Grande Ile en avril 2013 avec 60 collaborateurs, elle compte actuellement plus de 300 employés qui œuvrent pour une dizaine d’acteurs reconnus dans les univers des télécommunications, de l’e-commerce, des transports express… Les perspectives de développement sont fortes et de plus de plus de clients font confiance à l’expertise des collaborateurs malgaches. Des collaborateurs malgaches dont les compétences sont reconnues par les dirigeants de Webhelp. « Nous sommes très agréablement surpris de la facilité avec laquelle les jeunes malgaches, même sans qualification, s’adaptent à l’exercice de ce métier.» a déclaré Olivier Duha, Co-président et fondateur du Groupe. Les jeunes maîtrisent parfaitement le français, sans accent, comparé à d’autres pays. Tous ces facteurs ont été des éléments déclencheurs de l’implantation de Webhelp dans la Grande Ile afin de valoriser ce capital humain. Sur le plan mondial, Webhelp compte parmi ses clients, des entreprises les plus dynamiques comme Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino. A noter que la cérémonie inaugurale a été marquée par la présence du Président de la République, Hery Rajaonarimampianina.
R.Edmond
