L’opérateur de mobile money MVola amorce une nouvelle phase de son développement avec l’arrivée d’Alexandre Castel à la direction générale. Présenté hier dans les locaux de l’opérateur, ce changement s’accompagne de plusieurs réformes touchant aussi bien les services que l’expérience client.
Parmi les principales évolutions figure la nouvelle tarification du paiement marchand. Désormais, les clients qui règlent leurs achats auprès d’un commerçant affilié à MVola ne paient plus aucun frais de transaction. Les coûts sont pris en charge par le marchand, une mesure destinée à encourager l’adoption du paiement numérique dans les commerces, restaurants, services de transport ou encore les petits commerces de proximité.
L’opérateur de « mobile money » a également lancé une nouvelle version de son application mobile. Celle-ci a été développée à travers le programme « MVola Lab », qui a permis de consulter directement les utilisateurs. Une phase bêta, ouverte à près de 20 000 testeurs, a servi à recueillir les retours sur les points forts et les difficultés rencontrées avec l’ancienne interface. L’application a ainsi été repensée pour être plus simple, plus intuitive et mieux adaptée aux usages quotidiens.
Enfin, l’entreprise a réorganisé son service clientèle en regroupant les fonctions liées à l’expérience client au sein d’une direction unique. L’objectif est d’améliorer le suivi des réclamations, de réduire les délais de traitement et de développer davantage de solutions en libre-service, comme la réinitialisation sécurisée du code PIN. À travers ces changements, MVola entend répondre aux attentes de ses près de 4 millions d’utilisateurs et renforcer son rôle dans l’écosystème financier malgache.
Hanitra Andria
