Née de la frustration face aux centres d’appels traditionnels – souvent déconnectés des réalités internes des entreprises – GetHumanCall est le fruit d’une vision commune : celle de deux experts chevronnés de la relation client qui ont décidé de réinventer les codes du Business Process Outsourcing (BPO).
La promesse de GetHumanCall est radicale mais essentielle : ne plus faire aucune différence entre les équipes internes et les collaborateurs externes. L’entreprise propose un modèle hybride unique où les talents basés à Madagascar s’intègrent parfaitement à la culture, aux outils et au quotidien des startups et grandes entreprises européennes, garantissant une qualité de service premium (certifiée ISO 18295) pour un coût hautement compétitif.
Les Fondateurs : Une complémentarité franco-malgache au service de l’excellence
La force de GetHumanCall repose sur l’expertise terrain de ses deux co-fondateurs, qui ont passé leur carrière à construire, scaler (mettre à l’échelle) et diriger des centres de contact de classe mondiale.
Jonathan Da Costa – CEO & Co-Fondateur (France) Ancien Directeur du Service Client chez Deliveroo Jonathan possède une solide expérience dans la structuration de l’expérience client pour des entreprises en hyper-croissance. Au cours de sa carrière, il a créé et structuré une vingtaine d’équipes spécialisées dans la relation client à travers la France, Madagascar et la Tunisie, encadrant jusqu’à 350 collaborateurs. Lassé du manque de transparence et de proximité des prestataires BPO classiques, il a fondé GetHumanCall avec une conviction : l’externalisation ne peut fonctionner que si les agents sont considérés et intégrés comme de véritables collaborateurs de la marque qu’ils représentent.
Gérald Rambeloson – COO & Co-Fondateur (Madagascar) Ancien Directeur des Opérations chez Orange Madagascar Véritable pilier opérationnel, Gérald maîtrise parfaitement l’écosystème de l’externalisation dans l’Océan Indien. Ayant dirigé la production et les départements des plus grands centres de contact de la région (encadrant des équipes de plus de 500 personnes), il connaît les clés pour allier volume, productivité et exigence qualité. Chez GetHumanCall, il garantit l’excellence opérationnelle quotidienne et s’assure que chaque infrastructure technique et humaine réponde aux normes internationales les plus strictes.
Notre Philosophie : « L’humain au cœur du réacteur »
Jonathan et Gérald partagent une conviction profonde : la qualité de l’expérience client (CX) est directement liée à l’épanouissement des collaborateurs (EX).
C’est pourquoi GetHumanCall ne se contente pas de fournir des bureaux et des ordinateurs. L’entreprise a développé un écosystème de travail inédit :
- Transparence totale : Les clients participent au recrutement de leurs agents via des entretiens visio et échangent avec eux quotidiennement sur Slack ou Meet.
- Outils exclusifs : GetHumanCall a développé ses propres applications internes (comme QAudit pour le suivi de la qualité, ou une application de gamification dédiée aux agents leur permettant d’échanger leurs points de performance contre des récompenses).
- Culture de la proximité : Les collaborateurs peuvent échanger librement avec leur manager, le chargé opérationnel, ou même directement avec les fondateurs, garantissant une agilité et une bienveillance rares dans le secteur.
Aujourd’hui, l’expertise des fondateurs et l’engagement des équipes font de GetHumanCall le partenaire de confiance des fleurons de la nouvelle économie (La Fourche, Weward, Selectra, Hublo, Autohero…), prouvant qu’il est possible d’allier performance économique et excellence humaine.
NOTRE VISION : L’AVENIR DE LA RELATION CLIENT EST « SANS FRONTIÈRES », MAIS PROFONDÉMENT HUMAIN
Historiquement, l’externalisation a été construite sur un compromis douloureux : cacher ses opérations à l’autre bout du monde pour faire des économies, en priant pour que le client final ne s’en rende pas compte. Chez GetHumanCall, nous sommes convaincus que cette époque est révolue.
Notre vision est celle d’une révolution silencieuse mais radicale du monde du travail : la fin de l' »offshore » traditionnel au profit des équipes « Borderless » (sans frontières). Nous croyons en un avenir où la géographie n’est plus une barrière, mais une opportunité de connecter les startups et les entreprises les plus innovantes du monde avec des talents exceptionnels, où qu’ils se trouvent, dans une synergie totale.
Pour y parvenir, notre vision s’articule autour de trois piliers fondamentaux :
1. L’empathie humaine : Le nouveau luxe à l’ère de l’Intelligence Artificielle
Alors que le marché se précipite vers l’automatisation totale et les chatbots conversationnels, nous avons une conviction forte : l’Intelligence Artificielle ne remplacera jamais l’intelligence émotionnelle. L’IA est un outil formidable pour traiter la donnée, mais dans les moments de vérité — lorsqu’un client a besoin d’être rassuré, compris ou accompagné — l’empathie humaine devient le différenciateur absolu, le « luxe ultime » d’une marque. GetHumanCall forme des ambassadeurs capables de créer ces connexions authentiques que les algorithmes ne peuvent pas simuler.
2. La Symétrie des Attentions comme moteur de performance
On ne peut pas exiger d’un collaborateur qu’il enchante un client s’il travaille lui-même dans des conditions standardisées et déshumanisantes. C’est le principe de la Symétrie des Attentions : l’expérience collaborateur (EX) détermine directement la qualité de l’expérience client (CX). En offrant à nos talents malgaches un cadre de travail premium, une intégration directe aux équipes européennes, et de réelles perspectives de carrière, nous brisons le plafond de verre du BPO. Nos collaborateurs ne « traitent pas des flux », ils construisent la croissance de nos clients.
3. Faire de Madagascar l’épicentre mondial de l’excellence relationnelle
Pendant trop longtemps, des destinations comme Madagascar ont été choisies uniquement pour leur compétitivité financière. Notre ambition est de changer ce narratif. Avec son vivier de talents francophones et anglophones exceptionnels, son agilité et son sens inné de l’accueil, Madagascar a tout pour devenir non plus une destination « low-cost », mais la référence mondiale de l’externalisation premium. GetHumanCall est le pont technologique et humain qui rend cela possible.
NOTRE MODÈLE : L’EXTERNALISATION « NOUVELLE GÉNÉRATION », SANS COMPROMIS SUR LA QUALITÉ
Là où l’externalisation traditionnelle (BPO) impose souvent une perte de contrôle et une qualité standardisée, GetHumanCall a développé un modèle hybride exclusif. Nous résolvons le dilemme historique des entreprises : comment réduire ses coûts opérationnels de 60 % tout en augmentant la satisfaction client (CSAT) ?
La réponse réside dans notre méthodologie : L’externe devient votre interne. Nous construisons des équipes dédiées, expertes et intégrées au cœur de votre écosystème technologique et culturel.
1. Le recrutement « Sur-Mesure » : Vous choisissez vos talents
Nous refusons le modèle de l’agent « anonyme » et mutualisé. Chez GetHumanCall, chaque talent est recruté spécifiquement pour incarner votre marque.
- Sourcing d’excellence : Nous n’attirons que les meilleurs profils de Madagascar (maîtrise parfaite du français, empathie, aisance tech).
- Transparence totale : Fini le hasard. Nous présélectionnons les candidats via des tests de niveau et des vidéos de présentation. C’est ensuite vous qui validez vos futurs collaborateurs lors d’un entretien final en visioconférence. Vous savez exactement qui parle à vos clients.
2. Intégration Technologique (Plug & Play) et Synergie Quotidienne
Nos équipes ne travaillent pas en silo. Elles utilisent vos propres outils et s’intègrent à vos processus de communication quotidiens.
- 100% Natifs sur vos outils : Zendesk, Salesforce, Hubspot, Aircall, Intercom, Gorgias… Nos agents maîtrisent l’écosystème SaaS moderne.
- Proximité instantanée : Vos équipes externes GetHumanCall sont présentes sur votre canal Slack, Teams ou Google Meet. Elles participent à vos réunions, comprennent vos enjeux « business » et réagissent en temps réel, comme si elles étaient dans le bureau d’à côté.
- Sécurité & RGPD Compliant : Nos infrastructures IT (réseaux redondants, VPN sécurisés, contrôle d’accès biométrique) garantissent une protection absolue de vos données sensibles.
3. Pilotage de la Performance : L’exigence de la Norme ISO 18295
L’excellence opérationnelle n’est pas une promesse, c’est une science que nous mesurons au quotidien. GetHumanCall déploie un cadre managérial rigoureux pour garantir un Score Qualité moyen de 95%.
- Un Management de proximité dédié : Chaque équipe est encadrée par un Team Leader expert, garant du respect de vos SLA (Service Level Agreements) et de la montée en compétences continue de vos agents.
- Audits Qualité Intransigeants : Nous analysons finement les indicateurs de performance (DMT, FCR, CSAT, NPS). Notre département Qualité effectue des écoutes et des relectures régulières, avec des sessions de coaching correctif immédiat.
- Outils d’analyse propriétaires : Nous mettons à votre disposition des dashboards transparents pour suivre la performance de vos équipes en temps réel.
Un déploiement opérationnel en 20 jours chrono 🚀
Parce que les scale-ups et les grandes entreprises ont besoin d’agilité, notre processus d’onboarding est le plus rapide du marché. De l’appel de cadrage initial au traitement du premier ticket client, nous déployons une équipe opérationnelle complète, formée et auditable en moins de trois semaines.
NOTRE EXPERTISE : LA MAÎTRISE ABSOLUE DE VOS OPÉRATIONS, DU CUSTOMER CARE AU BACK-OFFICE
Chez GetHumanCall, nous ne nous contentons pas de « répondre au téléphone ». Nous sommes des experts de la relation client et des processus métiers complexes. Notre savoir-faire repose sur une maîtrise chirurgicale des standards internationaux, certifiée par la norme ISO 18295, et sur une capacité unique à opérer directement sur les écosystèmes technologiques de nos clients (Zendesk, Salesforce, Hubspot, Intercom, Front, Aircall).
Notre pôle d’excellence s’articule autour de quatre expertises majeures, pensées pour soutenir l’hyper-croissance des entreprises les plus exigeantes :
1. Customer Care & Support Omnicanal (Niveaux 1 à 3)
L’expérience client est le premier levier de fidélisation. Nous formons des ambassadeurs capables de gérer les interactions les plus complexes avec empathie, réactivité et précision, sur tous les canaux.
- Gestion multicanale fluide : Appels entrants/sortants, traitement de tickets (e-mails), Live Chat, et modération sur les réseaux sociaux.
- Support technique et SAV : Résolution des incidents (Helpdesk), gestion des litiges, remboursements et suivi logistique pointu (e-commerce).
- Pilotage par la donnée : Optimisation continue du First Contact Resolution (FCR), du temps de réponse moyen (DMT) et du Net Promoter Score (NPS).
2. BPO (Business Process Outsourcing) & Back-Office
Nous sommes le moteur invisible mais indispensable de vos opérations. Nos équipes prennent en charge les tâches administratives et opérationnelles chronophages avec une rigueur absolue, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
- Gestion administrative complexe : Saisie de données à haut volume, traitement de factures, gestion de contrats et mise à jour de bases de données (CRM).
- Support aux ventes : Qualification de leads, prise de rendez-vous B2B et B2C, et campagnes de fidélisation/rétention.
3. KYC (Know Your Customer) & Conformité
Pour nos clients de la FinTech, de la banque ou de la nouvelle économie (comme Kard ou Weward), la sécurité n’est pas une option. Nous disposons d’équipes spécialisées dans la vérification d’identité et la lutte contre la fraude.
- Validation de documents : Analyse et vérification rigoureuse des pièces d’identité, justificatifs de domicile et documents légaux.
- Onboarding sécurisé : Validation des nouveaux utilisateurs dans le strict respect des réglementations européennes et de la norme RGPD.
4. Data Labeling (Annotation de données pour l’IA)
L’Intelligence Artificielle a besoin de données parfaites pour apprendre. GetHumanCall accompagne les entreprises technologiques dans l’entraînement de leurs modèles algorithmiques.
- Catégorisation et annotation : Traitement d’images, de textes et de vidéos avec un niveau de précision humain irréprochable pour garantir la fiabilité de vos solutions d’IA.
- La Garantie GetHumanCall : Quelle que soit l’expertise déployée, nous appliquons une politique de « Zéro compromis » sur la qualité. C’est ce niveau d’exigence qui nous permet d’afficher aujourd’hui un Score Qualité moyen de 95 % sur l’ensemble de nos opérations.
CHIFFRES CLÉS & ÉCOSYSTÈME : LA CONFIANCE PAR LA PREUVE
Dans un secteur où les promesses sont nombreuses, GetHumanCall a fait le choix de la transparence et de la performance mesurable. Nos résultats et notre écosystème de partenaires parlent d’eux-mêmes : nous ne sommes pas un simple centre de coûts, nous sommes un levier de croissance.
📊 Les Métriques de l’Excellence
- 80 % : La preuve ultime de confiance. En 2025, 80 % de notre croissance a été générée uniquement par la recommandation. Nos clients actuels sont nos meilleurs ambassadeurs auprès de leur propre réseau.
- 95 % : Notre Score Qualité moyen. L’excellence n’est pas une option. Ce score est audité et certifié selon les exigences strictes de la norme internationale ISO 18295.
- 20 jours chrono : L’agilité absolue. C’est le temps qu’il nous faut pour sourcer, recruter, former et déployer une équipe d’experts dédiée, parfaitement intégrée à vos outils et prête à opérer.
- x3 : L’optimisation des coûts. Nos partenaires divisent en moyenne leurs coûts opérationnels par trois, tout en augmentant la satisfaction de leurs propres clients.
- +800 : Positions opérationnelles. Une capacité de scale (mise à l’échelle) immédiate à Antananarivo pour absorber les pics de saisonnalité et l’hyper-croissance de nos partenaires.
🤝 Ils ont choisi de ne plus faire de compromis
Les scale-ups, les FinTechs et les leaders du e-commerce ont des standards d’exigence extrêmement élevés. Ils nous confient ce qu’ils ont de plus précieux : leurs clients et leurs données (100% RGPD Compliant).
Le fleuron de la nouvelle économie nous fait confiance :
La Fourche, Weward, Selectra, Kard, Autohero, Yavin, La Bourse aux Livres, Côté Sushi, Hublo, Abby, Pickme, Matera, CityGo…
Partenariat rémunéré – MCL25747
