Le service de l’Organisation Médico-sociale Interprofessionnelle, l’OMSI, Toamasina a vu ses indicateurs d’efficacité grimper de manière spectaculaire depuis quatre ans, quand elle a fait sa demande de certification ISO 9001 à l’AFNOR de l’Océan Indien en 2014. L’OMSI l’a reçu en juillet dernier. Cette certification signe un bon point auprès de ses adhérents et aussi au niveau régional et international. L’OMSI doit répondre durant ses quatre années d’audit par « l’AFNOR » à un cahier de charges très strict dans une organisation de qualité systématiquement et une gestion efficiente. « Les professionnels, comme nous, avons pris conscience de l’importance de la relation client-fournisseur dans la qualité de service, et que le client était en droit d’exiger le meilleur de son fournisseur». a expliqué le PCA de cette organisation. La remise officielle de cette « ISO 9001 : 2015 » de qualité de l’Omsi se fera très prochainement en présence de la direction de l’AFNOR. Historiquement, la norme ISO 9001 est déployée dans plus de un millions d’entreprises dans 162 pays du monde entier. Elle est devenue la référence mondiale des exigences en matière de management de la qualité, mais rarement dans les centres socio-médicaux.
Malala Didier
